Política de Reembolso e Devoluções

Esta política estabelece as regras para troca, devolução, arrependimento e reembolso de compras realizadas na loja virtual Dengoza, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas online, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, desde que o item seja devolvido sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original, acessórios e nota fiscal.

2. Troca ou devolução por defeito ou avaria

Se o produto apresentar defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe o quanto antes, informando número do pedido, descrição do problema e, se possível, fotos para análise.

3. Condições para aprovação

• O produto deve ser devolvido com todos os acessórios e itens que o acompanham.
• O item não pode apresentar sinais de mau uso, dano acidental ou adulteração.
• Nos casos de arrependimento, o produto deve ser devolvido em condições compatíveis com nova comercialização, quando aplicável.

4. Como solicitar

As solicitações devem ser feitas por [email protected], pelo e-mail cadastral [email protected] ou pelo WhatsApp (61) 99368-3089, informando nome do comprador, número do pedido, motivo da solicitação e a opção desejada: troca, devolução ou reembolso.

5. Análise e procedimento

Depois do contato inicial, nossa equipe orientará sobre postagem, coleta ou demais etapas aplicáveis. O produto devolvido passará por conferência e análise antes da conclusão do processo.

6. Reembolso

• Cartão de crédito: estorno conforme os prazos da operadora e da administradora do cartão.
• Pix: devolução para a conta de origem ou conforme orientação operacional aplicável.
• Boleto bancário: reembolso em conta bancária de titularidade do comprador, quando cabível.

7. Prazo de conclusão

O prazo para conclusão da análise e finalização do processo pode variar conforme a natureza do caso, a logística de devolução e a forma de pagamento, respeitados os prazos legais e operacionais aplicáveis.

8. Observações importantes

• Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora das condições desta política podem ser reenviados ao cliente.
• Em caso de recusa no ato da entrega por avaria ou divergência visível, recomendamos registrar a ocorrência junto ao transportador.
• Garantias legais e contratuais seguem a legislação vigente e as condições específicas do produto, quando aplicável.

9. Atendimento

Para dúvidas adicionais, fale conosco por [email protected], pelo e-mail cadastral [email protected] ou pelo WhatsApp (61) 99368-3089.

Última atualização: 08/06/2026